更好地服務(wù)于客戶,讓客戶購買的產(chǎn)品安全無憂、購買的設(shè)備物有所值,我公司提供售后的技術(shù)咨詢、解決方案,從系統(tǒng)的規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)。
服務(wù)流程:
1、客戶提出需求,我公司在8個工作小時內(nèi)派出業(yè)務(wù)經(jīng)理前往客戶工廠,了解客戶的使用需求,勘測客戶貨架使用場地的詳細(xì)數(shù)據(jù)。
2、一個工作日內(nèi),為客戶量身定制一套合理節(jié)約的設(shè)計方案,待客戶確認(rèn)后報價。
3、根據(jù)客戶的意見對方案進(jìn)行修改或調(diào)整,確定訂單。
4、訂單確認(rèn)后,公司安排生產(chǎn)。根據(jù)數(shù)量規(guī)格的不同,在2—15個工作日內(nèi)為客戶交付合格的產(chǎn)品。
5、派出安裝隊伍進(jìn)行貨架安裝調(diào)試,完畢后,請客戶驗(yàn)收確認(rèn)后,填寫意見書。訂單完成。
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維護(hù)檢查條款:
1、檢查貨架的使用情況及折舊情況;
2、檢查立柱、橫梁是否變形、有無損壞;
3、檢查安全銷是否完整,整體安全系數(shù)是否下降;
4、檢查膨脹螺栓、護(hù)腳和其它設(shè)施是否需要更換;
5、檢查人員認(rèn)真填寫檢查報告,并留一份交于客戶。
項(xiàng)目管理流程:
1、我們實(shí)行項(xiàng)目管理制度,每個客戶由專人負(fù)責(zé)提供服務(wù),項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶與公司之間的事宜,并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司各部門為客戶提供服務(wù)。切實(shí)貫徹執(zhí)行本公司的規(guī)章制度,達(dá)到所要求的生產(chǎn)、安裝質(zhì)量。
2、專人負(fù)責(zé),每個部門負(fù)責(zé)人對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對客戶負(fù)責(zé)。